Customer Service Administrator

PT. XYZ GO PRINT INDONESIA, sebuah perusahaan percetakan dan jasa cetak yang berkembang pesat di Bekasi, mencari Customer Service Administrator yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi klien kami, memberikan dukungan dan solusi terbaik. Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan keluhan, dan memberikan informasi detail tentang produk dan layanan kami.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai klien dari berbagai industri, menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan Zendesk untuk melacak dan menyelesaikan tiket. Anda akan berkomunikasi dengan profesionalisme tinggi, memastikan kepuasan klien dan meningkatkan pengalaman mereka dengan produk kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan klien melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan informasi produk dan layanan secara detail dan akurat.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan Salesforce dan Zendesk.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas pelanggan.
• Membantu tim penjualan dalam meningkatkan penjualan dengan memberikan umpan balik pelanggan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi.
• Membangun hubungan yang baik dengan klien kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran customer service atau layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan multitasking.
• Pemahaman dasar tentang industri percetakan dan jasa cetak.
• Penggunaan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan berbahasa Inggris adalah keuntungan tambahan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait