Kundenerlebnis-Spezialist (m/w/d)
Selamat datang di Transcosmos, perusahaan global terkemuka dalam layanan pelanggan dan solusi digital! Kami mencari Kundenerlebnis-Spezialist (m/w/d) yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Surakarta, Jawa Tengah. Dalam peran ini, Anda akan menjadi suara pelanggan kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang luar biasa.
Di Transcosmos, kami mengutamakan kualitas dan kepuasan pelanggan. Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk memahami kebutuhan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan meningkatkan layanan kami menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif dan peluang pertumbuhan yang besar bagi mereka yang ingin berkontribusi dalam industri yang terus berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan melalui interaksi langsung dan digital.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja baru.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Pemahaman mendalam tentang prinsip layanan pelanggan dan pengalaman.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data.
- Penggunaan yang mahir dengan alat seperti Salesforce dan Zendesk.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau pengalaman pelanggan adalah nilai tambah.
- Berpengalaman dalam industri layanan pelanggan atau solusi digital adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang